香港通天报

玛氏公司董事会主席:电商时代留住客户要靠品

更新时间:2019-09-10

  张若梦)近年来,消费主力军有愈发年轻化的趋势,这个趋势也影响着消费行为的变化:“网购”成为了中国消费者购物的主要渠道。那么,如何适应他们的消费习惯,建立被信任的品牌?玛氏公司董事会主席博鳌亚洲论坛“未来的消费”分论坛上表示,公司要想留住客户,得靠品牌的价值观。香港王中王

  Victoria Mars女士表示,当下使消费者信任一个品牌要比过去更难,因为信任一个品牌已经远远超出了“信任”的范畴。现在,年轻人在消费时似乎更注重与品牌精神的情感认同。

  Victoria Mars女士所在的玛氏公司是全球最大的食品生产商之一,具有百年历史,旗下拥有益达、绿箭、彩虹糖、德芙、士力架、MMs巧克力豆等知名品牌。Victoria Mars女士表示,和消费者建立信任感时,首先要保证产品质量;其次,要通过承担社会责任等提升信誉度和美誉度。例如,对可持续发展、社区建设、社会发展所做的贡献,而这些都体现着品牌的价值观。


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